華鑫建材啟示錄：無論何時，客戶滿意才是硬道理！

　　2017年，建陶市場行情愈加變幻莫測與充滿挑戰，與很多品牌維持平衡或略為收縮的狀態不同，大連宏陶仍然實現持續增長，甚至有些“更上一層樓”的況味。

　　這是令很多同行都非常羨慕的情景，也是讓大連宏陶能夠占據市場一席之地的重要砝碼。為什么能夠取得這樣的成績？有哪些經驗可以分享？大連宏陶總經理林坤銘接受了筆者的專訪。

華鑫建材總經理林坤銘

　　三渠道齊發展，打造全方位影響力

　　大連華鑫建材有限公司（以下簡稱“華鑫建材”），是宏陶陶瓷大連經銷商，在當地扎根已有15年時間。店內面積一千多平米，主營宏陶品牌。

　　華鑫建材是公司化運營的經銷商，設有零售部、渠道部、設計部、財務部、倉儲部、內務部，通過建立高效組織架構，樹立創新精神與發揮資源優勢。

　　公司主要以零售、家裝、工裝三種經營渠道為主，銷售占比均為三分之一，在人員配備上亦如此。

大連華鑫建材有限公司

　　以活動提升銷量、工裝領域打開市場知名度結合的方式，華鑫建材在行業的知名度節節攀升。在與老板電器、奧普吊頂、史密斯熱水器等六家跨行業品牌組建的“清涼8月”聯盟活動中，宏陶的銷售額一鳴驚人。大連理工大學、大連大橡塑集團等工程項目的參與，同樣贏得了合作伙伴的一致好評。

大連理工大學

大連大橡塑集團

　　林總表示：公司從2003年起，逐步加大市場投入，以產品卓越的品質與超前的設計作為推廣重點，逐漸滲透市場，拓寬銷售渠道，形成如今“三足鼎立”的局面。

　　公司經營15年來，一直勇于創新：敢想別人不敢想的事，敢做別人不敢做的事！正是林總的高瞻遠矚，公司職能部門各司其職、深挖渠道，縱然大環境風起云涌，華鑫建材依舊是大連瓷磚市場的領頭羊。

　　真金仍需猛火煉

　　在日常的工作管理中，林總非常注重團隊的歷練與培養，除了定期的溝通交流外，凡是有學習提升的機會，他均帶領團隊去參加。

　　林總表示：培訓是最好的福利，無論是對于自身素質，抑或是對團隊組建，均有想像不到的提升作用。

　　在優勝劣汰的大形勢下，不管是戰略防御還是進攻，均要求團隊緊密合作，迅速作出反映，將其貫徹執行下去。再拔尖的個人能力、再好的戰略思路，假如團隊某一環節執行不力，都是廢紙。

　　因此，對于下屬工作中的問題，林總皆認真指出并細心引導，避免下次再犯；每次舉辦活動前后，根據相應的績效制作相應的獎罰政策，提升員工的士氣和凝聚力，力求打造出一支“真金不怕紅爐火”的超強隊伍。

　　金杯、銀杯，不如顧客好口碑

　　注重產品質量、服務細節，站在消費者的角度經營，華鑫建材的名聲有口皆碑。

　　好口碑的形成，不是廣告打得有多響，而是把“賣產品”變成“交朋友”。

　　林總性格開朗，熱情好客，與很多客戶都成為好朋友，逢年過節他經常會給老客戶送去一些精美的禮物。貼心的服務、優質的產品加上良好的客群關系，無論為人還是品牌都得到顧客的認可，口碑相傳，為公司帶來源源不斷的新客戶、新資源。

　　敢于創新，敢想敢做，不斷設立新目標，朝著理想走下去！林總表示，華鑫建材定會緊跟宏陶陶瓷的發展步伐，爭取在2017年下半年走上一個新臺階！