市場競爭激烈的當下，提升三大服務體系，教你如何牢牢抓住客戶的心

　　隨著互聯網的發展，陶瓷行業也漸漸開啟O2O模式，線下與線上相結合的消費模式。隨著消費模式的變化，人們對企業的消費服務水平要求也越來越高。陶瓷業在供給高品質產品的同時，也要帶給消費者更好的消費體驗，所以提升服務的比例和質量，是陶瓷企業有效拓展服務在價值鏈重塑和升級上的全新定位的必要探索。

　　導購服務

　　無論是在線上還是線下門店，陶瓷企業都需具備完善的導購服務。消費者進入店內往往存有不少疑問，如何解除消費者心理的種種疑慮？如何使產品進入消費者的眼里？這些則需要有專業的導購人員去引導、幫助消費者實現購買消費，根據不同客戶的不同需求，提供客戶相應的需求服務。為此，企業需要培養優質的服務人才，在人員入職前搞好職業培訓，積極培養職工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，把客戶利益放在首位，時刻為客戶著想，讓客戶滿意。加強導購人員的業務培訓，令其熟悉企業產品，只有豐富的商品知識以及熟練的銷售技巧才能夠給予客戶最優質的服務。

　　個性化定制服務

　　隨著消費市場年輕化，對產品的個性化需求也逐漸上升。面對這一市場發展趨勢，企業要盡快打造一套完整的個性化定制服務體系。那么問題來了，如何打造一套完整的個性化定制服務體系呢？首先，需要企業建立健全必要的產品信息和營銷網絡，強調用戶與資源建設及服務的互動。然后，培養專業的設計團隊，從而能夠為用戶提供多樣化的產品，從產品的顏色、大小、形狀、圖案等方面都可以進行設計變化，充分滿足用戶需求，實現服務多樣化集成。最后則是，企業需要主動適應用戶個體信息需求的動態化發展，保持與客戶之間良好的溝通交流。在服務過程中，重視服務內容上的針對性、縱深化、專業化。

　　售后服務

　　售后服務，作為消費者的消費保障，是越來越多消費者所迫切需求的。售后服務是否完善，這將直接決定和影響產品和企業的生存發展，建立完善的售后服務體系有助于企業的長遠發展。售后服務包括對售后產品的質量保證、24小時內對產品的包修包退、產品的安裝、送貨上門、鋪貼等服務問題。如今很多陶瓷企業都沒有為消費者提供一套完善的售后服務體系，例如有些企業只是對瓷磚進行出售，但卻不包送貨上門及安裝等售后工序，使不少消費者頭疼。

　　其實隨著年輕市場消費理念的變化，更多全面的售后服務是消費者所需求的。瓷磚作為半成品就像如同是衣服的布料一般，如今大家去購買衣服都是直接購買成衣，而不是先去購買布料，然后去做衣服了。同樣的，現在越來越多消費者更傾向于購買已經為房屋設計好的瓷磚而不是先購買了瓷磚再對房屋進行設計。所以實現產品的成品化，也就是包安裝、鋪貼、送貨等售后服務已是消費市場的大勢所趨，企業唯有勇于面對、把握好、完善好才能夠在競爭激烈的消費市場上更好地生存下去。

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