專訪歐神諾陶瓷熊亮，全面解密歐神諾新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

　　由居然之家集團、中國國際展覽中心集團主辦的“北京國際建材展暨設(shè)計博覽會”將于2018年9月27-30日在北京•中國國際展覽中心新館盛裝起航，首創(chuàng)國內(nèi)以“設(shè)計+品牌”為導(dǎo)向的家裝建材高端品牌大展。

　　在本屆展會上，一線高端建材品牌悉數(shù)亮相、紅點設(shè)計大展空降現(xiàn)場、眾多設(shè)計大師親臨展會、智能云棲產(chǎn)品引人注目，新品發(fā)布、設(shè)計論壇、全場景沉浸式體驗……必將打造一場行業(yè)盛宴。

　　作為走在創(chuàng)新與設(shè)計前沿、緊跟行業(yè)前進步伐的國內(nèi)高端瓷磚品牌歐神諾也將應(yīng)邀參展。這是歐神諾陶瓷首次以新零售智慧門店的形式亮相建材品牌大展，旨在為消費者提供更便捷的購磚體驗，將歐神諾全新的新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)理念帶入展會。

　　據(jù)了解，在此次展會特設(shè)的“云棲生活館”里，將呈現(xiàn)一個智慧城市生活和智能家居生活的綜合體體驗區(qū)，其共分為四大體驗區(qū)：新零售體驗、智慧生活、互聯(lián)網(wǎng)生活及技術(shù)聯(lián)合。以“云上生活，遇見未來”為主題，通過云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，整合國內(nèi)外家電和智能家居系統(tǒng)知名品牌，融合智慧城市生活、家居生活新產(chǎn)品和新服務(wù)，旨在為參展觀眾帶來最前沿的智慧城市生活和智能家居體驗。

　　國內(nèi)外科技大鱷的同場“競技”，歐神諾又將帶給消費者什么樣的驚喜?前瞻性提出的新零售31319服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又會為行業(yè)帶來怎樣的影響？為此，我們特別采訪了歐神諾陶瓷的新零售部總監(jiān)熊亮先生。

　　問：能大概跟我們介紹一下歐神諾本次參展的具體情況嗎？

　　熊：在此次展會上，歐神諾陶瓷將以區(qū)別于傳統(tǒng)的“新零售智慧門店”全新面貌驚艷亮相，展廳內(nèi)設(shè)置了人臉識別、歐神諾3D云設(shè)計系統(tǒng)體驗區(qū)、720°VR體驗區(qū)以及歐神諾新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)給廣大參展商和消費者。這也是歐神諾首次以新零售智慧門店的形式亮相建材品牌大展，相信會給大家?guī)聿灰粯拥馁彺u體驗。

　　問：您剛剛提到歐神諾的O2O新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，在年初提出來的時候受到了很大的關(guān)注，到底是什么原因促使你們提出這個服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　熊：眾所周知，2018年是國家政策性大環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈改變、消費升級、技術(shù)成熟等多個社會要素加速分化的一年，我們發(fā)現(xiàn)在這一連串的情況下當(dāng)前建陶零售模式的落后現(xiàn)狀越發(fā)突出。如：產(chǎn)品到空間的感受差異，展廳面積對樣板間的限制，售后鋪貼溝通導(dǎo)致的產(chǎn)品使用問題等。瓷磚終端零售多年以來的痛點問題仍未解決。

　　加之新零售概念提出的這幾年，國內(nèi)建陶企業(yè)開始轉(zhuǎn)型做新零售，但是新零售對于傳統(tǒng)零售模式根深蒂固的建材市場來說尚未成熟，也沒有一個真正針對消費者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在這個風(fēng)口下，歐神諾找到了屬于自己的突破，創(chuàng)造性的提出了建陶行業(yè)首個新零售服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)。同時也意味著歐神諾陶瓷新零售進入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化時代。

　　問：說了那么多相信消費者都非常好奇歐神諾的O2O新零售標(biāo)準(zhǔn)，能給我們介紹一下嗎？

　　熊：歐神諾O2O新零售標(biāo)準(zhǔn)1.0包括了四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與五大效率標(biāo)準(zhǔn)（即“31319”標(biāo)準(zhǔn)）。從執(zhí)行內(nèi)容及執(zhí)行效率上，雙管齊下進行明確與規(guī)范。其中四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別從銷售價格、產(chǎn)品體驗、效果預(yù)覽、售后保障四大維度展開，即“線上線下同城同價”；“免費720°換磚DIY體驗”；“免費全屋效果圖設(shè)計”；“免費3大瓷磚施工指導(dǎo)”。歐神諾陶瓷發(fā)布O2O服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的，是希望構(gòu)建以用戶體驗為中心的全新瓷磚零售場景，實現(xiàn)購買與服務(wù)的高效化，為消費者帶來所想即所見，所見即所得的瓷磚消費體驗。

　　其中最讓消費者感到的驚喜的應(yīng)該是31319五大新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)了。它包括：線上客服3秒響應(yīng)，線下3分鐘聯(lián)系；瓷磚DIY空間1秒換磚；3分鐘體驗全屋鋪磚圖；1鍵導(dǎo)出2大瓷磚施工指導(dǎo)圖以及9分鐘3D效果快捷出圖。31319新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，將貫穿消費者體驗流程，作為歐神諾線上及線下服務(wù)的對消費者的效率承諾，讓消費者在購磚過程中不僅放心更省心！

　　問：那您認為這種新零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會在行業(yè)中帶來怎樣的意義呢？

　　熊：歐神諾O2O新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)1.0均是由歐神諾自主研發(fā)的大云商各大營運系統(tǒng)承載，如3D云設(shè)計系統(tǒng)、瓷磚DIY系統(tǒng)、信息協(xié)同系統(tǒng)等，經(jīng)過幾年升級迭代的歐神諾大云商平臺，保證了標(biāo)準(zhǔn)1.0落地執(zhí)的執(zhí)行與效果。我們相信，透過這次新零售標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，像業(yè)界表明了歐神諾陶瓷從典型傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力和決心的同時，將以點及面，為廣大消費者實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得的”瓷磚消費新體驗。

　　同時，歐神諾的新零售智慧門店將徹底顛覆傳統(tǒng)的線上線下的概念，縱向突破傳統(tǒng)零售門店的服務(wù)限制，與消費者建立起更便捷的情感連接。消費者將不再受限與傳統(tǒng)的消費體驗方式，從選磚到未來家居的快速體驗，享受一店式個性化的新零售服務(wù)體驗。未來，是一場智能制造的變革。

　　新零售不僅是模式上的創(chuàng)新，更應(yīng)該是企業(yè)在生產(chǎn)營銷全面信息化上的表達。而全面信息化將是歐神諾陶瓷未來的重心，對于新零售，我們認為從今開始將會以常態(tài)的形式存在在各個行業(yè)中！

（佛山市建材行業(yè)協(xié)會特約通訊員  梁斯韻）